Wir leben in einer volatilen, unsicheren, komplexen und mehrdeutigen Welt (VUCA). Wie wirkt sich das auf die Arbeitswelt Handel aus? Diese Frage war Ausgangspunkt der Initiative Future of Work in Retail. Aktuell herrscht starker Fachkräftemangel, aber werden wir in Zukunft überhaupt noch so viele Menschen brauchen, die im stationären Handel arbeiten? Längst gibt es vollautomatisierte Shops, die rund um die Uhr geöffnet haben und ohne Verkaufskraft auskommen. Auch der Online-Handel wird immer stärker und serviceorientierter. Wird der Beruf Verkäufer:in aussterben? Wer wird stattdessen benötigt? IT-Spezialist:innen und E-Commerce-Kaufleute? Oder ist alles ganz anders und wird durch den Wunsch nach persönlichem Kontakt der Faktor Mensch ein relevanter Wettbewerbsfaktor? Wie werden künstliche Intelligenz, automatisierte Prozesse oder andere Technologien die Personalarbeit zukünftig unterstützen?

Wie können wir die Zukunft frühzeitig antizipieren? Die Dynamik der Veränderung und die Komplexität der Themenstellung macht zuverlässige und langfristige Prognosen kaum möglich, detaillierte Situationsanalysen und die Betrachtung von isolierten Einzeltrends greifen oft zu kurz. Um ein umfassendes Bild zeichnen zu können, entwickeln wir gemeinsam mit unserem Methoden-Partner ScMI (Scenario Management International AG) systematisch verschiedene mögliche Zukunftsszenarien. Szenarien sind Denkwerkzeuge, mit denen verschiedene Möglichkeiten – auch die heute weniger erwarteten oder nicht gewünschten – aufgezeigt werden sollen. Sie bilden nicht ab, was sein wird, sondern, was sein könnte. Mithilfe dieser Szenarien der Zukunft ist es möglich, frühzeitig zu agieren und die benötigte Resilienz zu entwickeln.